Perguntas sobre envios
Temas de ajuda
Quando é enviada a minha encomenda?
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Devido ao elevado volume de encomendas, o prazo de entrega é atualmente, em regra, de 7 a 10 dias úteis. Se o envio sair de um armazém no teu país de compra (Alemanha, França ou Reino Unido, sobretudo em trocas e envios de substituição), são 2 a 3 dias úteis.
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes uma confirmação de envio por e-mail.
Onde encontro o meu número de seguimento?
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail de confirmação de envio com o teu número de seguimento pessoal.
Tem em conta que as encomendas são primeiro processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Se ainda não recebeste informação de seguimento, a tua encomenda pode ainda estar a ser processada.
Se tiveres mais perguntas, a nossa equipa de apoio ao cliente ajuda-te com todo o gosto. Podes consultar o estado atual a qualquer momento na nossa página para seguir a encomenda.
Não recebi a confirmação de envio. E agora?
Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail de confirmação de envio com o teu número de seguimento pessoal.
Verifica primeiro a tua pasta de spam ou de promoções. Confirma também que o endereço de e-mail indicado na encomenda está correto.
Se também não encontrares o e-mail aí, contacta o nosso apoio ao cliente: ajudamos-te com todo o gosto.
A minha encomenda não avança. O que posso fazer?
Depois de a tua encomenda ser enviada, a atualização do seguimento pode, por vezes, sofrer atrasos. Em alguns casos, o estado não é atualizado todos os dias.
Mas se a tua encomenda continuar parada depois do prazo de entrega habitual de 7 a 10 dias úteis, contacta o nosso apoio ao cliente. Verificamos de imediato o estado do teu envio e ajudamos-te a resolver a situação.
Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Só é possível alterar a morada de entrega enquanto a tua encomenda ainda estiver a ser processada.
Se precisares de a alterar, contacta de imediato o nosso apoio ao cliente. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, infelizmente já não é possível alterá-la.
O que acontece se não estiver em casa na tentativa de entrega?
Se não estiveres em casa na tentativa de entrega, a encomenda é normalmente deixada num ponto de recolha ou cacifo próximo.
Recebes um aviso da transportadora com todas as informações necessárias para a levantares.
Ainda tens perguntas?
Não encontraste a resposta à tua pergunta? Escreve-nos, ajudamos-te com todo o gosto!
Contactar agora