Condições de devolução

Como consumidor na UE, tens o direito de resolver a tua encomenda no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia em que recebes os artigos. Para exercer a livre resolução não precisas de motivo, de conta de cliente nem de fotos. Basta uma declaração simples, por exemplo por e-mail para support@ractiveone.com, através do nosso formulário de contacto ou com a função de livre resolução online na página Direito de livre resolução. Aí encontras também todos os detalhes legais.

Em que estado devem estar os artigos?

A livre resolução não depende de os artigos estarem por usar, na embalagem original ou com todas as etiquetas. Só respondes por uma eventual perda de valor se esta resultar de uma manipulação dos artigos que não era necessária para os examinar (por exemplo, uma utilização que vai além do simples teste).

Para além dos 14 dias legais, oferecemos de forma voluntária um prazo de devolução alargado em 16 dias. Para sermos claros: este alargamento aplica-se exclusivamente num destes casos:

• Defeito do produto: o artigo não funciona corretamente.
• Envio errado: recebeste um artigo diferente do que encomendaste.
• Diferença significativa em relação ao produto anunciado.

Bom saber: para devoluções neste prazo é necessária prova em foto ou vídeo, e o produto tem de voltar completo e com os acessórios. Os 16 dias extra são uma cortesia comercial e não afetam em nada os teus direitos legais, em especial o direito de livre resolução de 14 dias e a garantia legal.

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. A devolução é enviada dentro do teu próprio país.

Quando recebes o teu dinheiro?

Em caso de livre resolução, reembolsamos-te sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da receção da tua declaração de livre resolução, através do meio de pagamento original. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos de volta ou até apresentares a prova de envio. Nas devoluções voluntárias (dia 15 a 30), reembolsamos-te pouco depois de recebermos a devolução. Os bancos ou as entidades de cartões de crédito podem precisar de mais algum tempo para creditar o valor.

Verifica a tua encomenda logo que a recebas e contacta-nos se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se tiveres recebido um artigo errado. Se o teu produto chegar danificado ou não funcionar corretamente, enviamos-te o mais depressa possível um produto novo a funcionar, sem custos adicionais. Se a troca não for possível, reembolsamos o preço de compra.

A garantia legal (falta de conformidade) é independente do direito de livre resolução e dos 16 dias extra: respondemos nos termos da lei pelos defeitos que já existiam no momento da entrega, também depois de passados os 30 dias.