Temas de ajuda
Devoluções e trocas
Iniciar a devoluçãoNota: Os portes de devolução ficam a cargo do comprador. Podes enviar pedidos de devolução até 30 dias após a receção da encomenda. Nos primeiros 14 dias aplica-se o direito legal de livre resolução da UE. Os pedidos entre o dia 15 e o dia 30 são analisados individualmente e limitam-se a casos de defeito do produto ou de entrega errada.
Passo 1: Inicia sessão na tua conta
Inicia sessão na tua conta de cliente clicando no botão abaixo:
Introduz o teu endereço de e-mail e o código de seis dígitos que recebes por e-mail.
Passo 2: Escolhe a encomenda
Depois de iniciares sessão, vês as tuas últimas encomendas. Escolhe a encomenda que queres devolver.
Passo 3: Seleciona os artigos
Se a tua encomenda tiver vários artigos, podes escolher exatamente o que queres devolver.
Passo 4: Indica o motivo da devolução
Escolhe um motivo para a tua devolução e, se quiseres, deixa um comentário.
Passo 5: Envia o pedido
Conclui o processo clicando em "Enviar pedido". A tua devolução vai agora ser analisada.
Passo 6: Depois do pedido
Depois de enviares o teu pedido de devolução, recebes automaticamente um e-mail a pedir que envies, no prazo de 7 dias, fotografias do produto, da embalagem e de todos os acessórios. Se não as enviares dentro do prazo, o pedido caduca automaticamente.
Analisamos o teu pedido no prazo de 24 horas em dias úteis e de 72 horas ao fim de semana. Se a devolução for recusada, informamos-te por e-mail.
Se a devolução for aprovada, recebes um e-mail automático com o endereço de devolução e todas as instruções. A partir desse momento tens mais 7 dias de calendário para enviar a encomenda. Conta a data do carimbo dos correios. As encomendas enviadas depois deste prazo já não podem ser processadas.
Assim que a tua devolução chegar ao nosso armazém e for verificada, reembolsamos o valor através do método de pagamento que escolheste. Consoante o prestador de pagamento, o dinheiro pode demorar 2 a 3 dias úteis a chegar à tua conta.