Perguntas sobre devoluções
Temas de ajuda
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Podes devolver a tua encomenda no prazo de 30 dias após a receção: nos primeiros 14 dias sem indicar motivos (direito legal de livre resolução) e do 15.º ao 30.º dia de forma voluntária em caso de defeito, envio errado ou diferença significativa. Sempre completa, com todos os acessórios. Encontras aqui todas as condições.
Quem paga os portes de devolução?
Por regra, os portes de devolução ficam a cargo do cliente.
Posso devolver apenas uma parte da minha encomenda?
Sim. Se a tua encomenda tiver vários artigos, podes escolher no Return Center quais queres devolver.
Quanto tempo demora a análise do meu pedido de devolução?
Normalmente analisamos os pedidos de devolução em poucos dias úteis. Em períodos de maior procura (por exemplo, ao fim de semana ou com muitos pedidos), pode demorar um pouco mais.
Porque é que não há uma morada de devolução fixa no site?
Trabalhamos com vários locais de devolução. Para que a tua devolução chegue à morada certa, enviamos-te por e-mail a morada adequada depois do teu pedido de devolução.
O reembolso é feito pelo método de pagamento original?
Sim, por regra os reembolsos são feitos através do método de pagamento usado na compra.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
Assim que a tua devolução chegar e for verificada, fazemos o reembolso. O processamento pode demorar até 10 dias úteis. Tem em conta que, consoante o teu prestador de pagamento, o crédito pode demorar mais alguns dias úteis.
O que acontece se eu abrir diretamente uma disputa no PayPal ou no banco?
Contacta primeiro o nosso apoio ao cliente, para podermos resolver o problema contigo de forma rápida e simples.
Se abrires diretamente uma disputa no PayPal ou no banco, o processo pode atrasar-se. Além disso, podes perder o nosso compromisso voluntário de devolução (por exemplo, a devolução voluntária em 30 dias).
O que acontece se eu recusar a entrega?
Recusar a entrega não conta como uma devolução correta. Os custos adicionais que daí resultem (por exemplo, transporte de volta, taxas, alfândega ou extravio) podem ser descontados do valor a reembolsar ou cobrados à parte.
Ainda tens dúvidas?
Não encontraste a resposta à tua pergunta? Escreve-nos, teremos todo o gosto em ajudar!
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