Perguntas gerais
Temas de ajuda
O que acontece se o meu produto avariar?
Se algo avariar dentro do prazo de garantia legal aplicável, tratamos da reparação ou substituição (por exemplo, substituímos a unidade de controlo completa) até o teu produto voltar a funcionar.
Basta escreveres-nos através do formulário de contacto ou para support@ractiveone.com, de preferência com o número da encomenda e uma foto ou um vídeo curto do problema.
Os teus direitos de garantia legal não são afetados.
Onde encontro os manuais e guias?
Encontras o manual através do código QR que acompanha a tua encomenda. Além disso, podes descarregar todos os manuais de instruções a qualquer momento na nossa página Manuais.
Como funciona uma reclamação se algo tiver defeito? Preciso de fotos ou vídeo?
Sim. Tira de imediato fotos e (se possível) um vídeo curto do defeito, para podermos analisar o caso rapidamente.
Depois, contacta o nosso apoio ao cliente com o número da encomenda e as imagens.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos, entre outros, através dos seguintes métodos:
- MB WAY
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal
- Google Pay
- Klarna, também com pagamento em prestações
Apostamos de forma consciente em fornecedores de pagamento reconhecidos e seguros, para que finalizes a compra de forma fiável e protegida. As opções disponíveis aparecem automaticamente ao finalizar a compra.
Porque devo confiar na Ractiveone?
A Ractiveone já é utilizada por milhares de clientes. Um fator de confiança importante são as avaliações certificadas que encontras diretamente nas nossas páginas de produto.
Além disso, trabalhamos com fornecedores de pagamento comuns e seguros e tens um apoio ao cliente acessível se tiveres dúvidas antes ou depois da compra.
Ainda tens dúvidas?
Não encontraste a resposta à tua pergunta? Escreve-nos, teremos todo o gosto em ajudar!
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