Política de envio
Condições de envio
Esforçamo-nos por processar e enviar cada encomenda o mais depressa possível. O processamento da encomenda demora 1–3 dias úteis. Devido ao elevado volume de encomendas, o prazo de entrega é atualmente, em regra, de 7–10 dias úteis. Em caso de envio a partir de um armazém no país da encomenda (Alemanha, França ou Reino Unido, sobretudo em trocas e entregas de substituição), o prazo é de 2–3 dias úteis.
Tempo de processamento
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1–3 dias úteis. Concluído o processamento, a encomenda é entregue ao prestador de serviços de envio e o cliente recebe por e-mail uma confirmação de envio com o número de seguimento.
Portes de envio
O envio é gratuito para todas as encomendas a partir de 100 €, independentemente do país de destino.
Para encomendas inferiores a 100 €, o envio dentro da UE custa 5,99 €. Para entregas fora da UE, os portes de envio são calculados e apresentados no checkout.
Envio e importação
Consoante a disponibilidade, o envio é feito a partir de um dos nossos armazéns na Alemanha, em França ou no Reino Unido, ou a partir do nosso armazém central internacional. Todos os encargos de importação, direitos aduaneiros e impostos aplicáveis são suportados por nós: para o cliente, isto não implica custos adicionais, independentemente do local de envio.
Proteção de envio opcional
No processo de encomenda, o cliente pode adicionar opcionalmente uma proteção de envio. Com ela, beneficia de:
- tratamento prioritário pelo apoio ao cliente
- entrega de substituição mais rápida em caso de perda ou dano, sem verificação prévia
- processamento simplificado e descomplicado
A proteção de envio é uma melhoria de serviço voluntária. Os direitos legais do cliente enquanto consumidor (em especial, o facto de suportarmos em qualquer caso o risco de perda ou dano durante o transporte) não são afetados e aplicam-se naturalmente também sem proteção de envio.
Zonas de entrega e transportadoras
- Alemanha: DHL
- Áustria: Österreichische Post
- França: Cierro ou La Poste
- Reino Unido: Royal Mail
Atualmente entregamos em todos os países da UE, bem como em mercados internacionais selecionados. A lista detalhada dos países de entrega disponíveis é apresentada no checkout.
Prazos de entrega
- Processamento: 1–3 dias úteis
- Prazo de entrega: atualmente, em regra, 7–10 dias úteis (elevado volume de encomendas)
- Em caso de envio a partir de um armazém no país da encomenda (Alemanha, França, Reino Unido, sobretudo em trocas e entregas de substituição): 2–3 dias úteis
O cliente pode consultar a qualquer momento o estado atual da entrega através do seguimento da encomenda.
Devolução e livre resolução
Todas as informações sobre devolução, reembolso e o direito de livre resolução encontram-se nos nossos Termos e condições e na nossa Política de devolução.
Problemas de entrega e artigos em falta
Se a entrega estiver atrasada, se faltarem artigos ou se estes chegarem danificados, o cliente deve contactar-nos, se possível, no prazo de 7 dias após a receção:
Analisamos o pedido de imediato e procedemos a um novo envio ou a um reembolso. Os direitos do cliente decorrentes da garantia legal não são afetados.
Seguimento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, o cliente recebe automaticamente um e-mail com o número de seguimento. Através da ligação incluída, pode consultar online o estado da entrega a qualquer momento.
Agradecemos a confiança e temos todo o gosto em receber o cliente!