Vragen over retourneren

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren: in de eerste 14 dagen zonder opgave van redenen (wettelijk herroepingsrecht), van dag 15 tot en met dag 30 vrijwillig bij een defect, een verkeerde levering of een duidelijke afwijking. Altijd compleet met accessoires. Alle voorwaarden vind je hier.

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.

Ja. Bevat je bestelling meerdere artikelen, dan kies je in het Return Center welke artikelen je wilt terugsturen.

We beoordelen retourverzoeken meestal binnen een paar werkdagen. In drukke periodes (bijvoorbeeld in het weekend of bij veel aanvragen) kan het iets langer duren.

We werken met meerdere retourlocaties. Zodat je retour op het juiste adres aankomt, ontvang je het juiste retouradres na je retourverzoek per e-mail.

Ja, terugbetalingen gaan in principe altijd via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt.

Zodra je retour bij ons is binnengekomen en is gecontroleerd, betalen we je terug. De verwerking kan tot 10 werkdagen duren. Houd er rekening mee dat het bedrag, afhankelijk van je betaalprovider, er nog een paar werkdagen extra over kan doen.

Neem eerst contact op met onze klantenservice, zodat we het probleem snel en eenvoudig samen met je kunnen oplossen.

Open je direct een geschil bij PayPal of je bank, dan kan dat de afhandeling vertragen. Bovendien kan onze vrijwillige retourtoezegging (bijvoorbeeld de vrijwillige terugname binnen 30 dagen) daardoor vervallen.

Een geweigerde levering geldt niet als correcte retourzending. Extra kosten die daardoor ontstaan (bijvoorbeeld voor het terugtransport, toeslagen, douane of verlies) kunnen we van het terug te betalen bedrag aftrekken of apart in rekening brengen.