Retourbeleid

Zodat je precies weet waar je aan toe bent: hier vind je onze termijnen, voorwaarden en hoe een retour verloopt, duidelijk en zonder verborgen clausules.

In één oogopslag

• 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst van de goederen: 14 dagen wettelijk herroepingsrecht + 16 dagen die we vrijwillig toekennen. Er gelden voorwaarden (zie hieronder).
• Dag 1 tot 14: wettelijk herroepingsrecht: retourneren zonder opgave van redenen.
• Dag 15 tot 30: vrijwillig retourrecht: alleen bij een defect, verkeerde levering of aanzienlijke afwijking van de productbeschrijving; het artikel moet compleet met alle accessoires terugkomen.
• Retour starten: via ons retourportaal op account.ractiveone.com.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Het vrijwillige retourrecht is geen garantie en laat je wettelijke rechten (herroepingsrecht, wettelijke garantie) onverlet.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen hebt ontvangen.

Het makkelijkst start je de herroeping via ons retourportaal. Je kunt de herroeping ook met een ondubbelzinnige verklaring kenbaar maken, bijvoorbeeld per e-mail aan support@ractiveone.com of via het herroepingsformulier op onze contactpagina.

Je mag het artikel zo beoordelen als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Een behandeling die verder gaat, bijvoorbeeld langer of intensief gebruik, zichtbare gebruikssporen, vervuiling, geuren, beschadigingen of ontbrekende accessoires, kan leiden tot een redelijke vergoeding voor waardevermindering of een aftrek van het terug te betalen bedrag.

Als je herroept, betaal je de directe kosten van het terugsturen. We betalen je alle betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

2. Vrijwillig retourrecht (dag 15 tot 30)

Bovenop de wettelijke 14 dagen geven we je vrijwillig 16 extra dagen: tot de 30e dag na ontvangst nemen we artikelen terug als een van deze redenen van toepassing is:

• Productdefect: het artikel werkt niet naar behoren.
• Verkeerde levering: je hebt een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld.
• Aanzienlijke afwijking van de productbeschrijving.

Daarnaast geldt:

• Het artikel is compleet, inclusief alle accessoires.
• Je stuurt duidelijke foto's of video's van het probleem mee.
• De retour is via ons retourportaal aangemeld en goedgekeurd.

Retourneren zonder een van deze redenen, bijvoorbeeld omdat het artikel je niet bevalt, is alleen mogelijk binnen de wettelijke 14 dagen. Wordt niet aan de voorwaarden voldaan, dan kunnen we de retour in de vrijwillige periode weigeren. Het vrijwillige retourrecht is een aanbod van ons, geen garantie; het beperkt je wettelijke rechten niet. Klanten die direct een geschil bij PayPal of hun bank openen in plaats van contact met ons op te nemen, zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht.

3. Zo werkt retourneren

1. Retour aanmelden: meld je retour aan in ons retourportaal op account.ractiveone.com en kies de artikelen die je wilt terugsturen. Heb je vragen? Je bereikt ons via support@ractiveone.com.
2. Retourinformatie ontvangen: omdat we meerdere locaties hebben, sturen we je het juiste retouradres en alle instructies.
3. Pakket versturen: na de goedkeuring heb je 7 kalenderdagen de tijd om het pakket te versturen, in de vrijwillige periode uiterlijk tot de 30e dag na ontvangst van de bestelling. Bepalend is de datum van het poststempel of het verzendbewijs.

Stuur geen artikelen terug zonder ze eerst aan te melden: onaangekondigde retouren kunnen we niet koppelen aan een bestelling. Een goedgekeurde retour is geen onbeperkt retourrecht.

4. Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, inclusief eventuele invoerrechten of kosten bij internationale retouren.

5. Terugbetaling

We laten het je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode: bij een wettelijke herroeping binnen de termijn uit punt 1, in de vrijwillige periode binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle. Banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken, neem dan contact op via support@ractiveone.com.

6. Defecten, transportschade en verkeerde leveringen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als een artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We sturen je zo snel mogelijk gratis een vervangend product; is dat niet mogelijk, dan betalen we de aankoopprijs terug. Je wettelijke garantierechten blijven hierdoor en door het vrijwillige retourrecht onverlet.

7. Geweigerde leveringen

Het weigeren van de levering (ook digitaal via de vervoerder) geldt niet als een correcte retour. Extra kosten die daardoor ontstaan (bijv. terugzending, verwerkings- of douanekosten, verlies van de goederen) kunnen we aftrekken van het terug te betalen bedrag of apart in rekening brengen. We betalen pas terug als de goederen bij ons zijn aangekomen en gecontroleerd.