Retourvoorwaarden
Retourneren en herroepen, helder uitgelegd: termijnen, voorwaarden en werkwijze, zonder verborgen clausules.
Hulponderwerpen
Je twee termijnen
In totaal heb je 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst. Dat bestaat uit twee termijnen: de wettelijke 14 dagen herroepingsrecht en 16 vrijwillige extra dagen.
- Dag 0 tot 14: herroepen om elke reden
- Retourneren zonder reden, ook als het je gewoon niet bevalt. Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Dag 15 tot 30: alleen bij productproblemen
- Vrijwillig: alleen bij een defect, een verkeerde levering of een duidelijke afwijking. Compleet met accessoires en met foto's of video als bewijs.
Wettelijk herroepingsrecht (EU, 14 dagen)
Als consument in de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag dat je de artikelen ontvangt. Voor het herroepen heb je geen reden, geen klantaccount en geen foto's nodig. Een eenvoudige verklaring is genoeg, bijvoorbeeld per e-mail naar support@ractiveone.com, via ons contactformulier of via de online herroepingsfunctie op de pagina Herroepingsrecht. Daar vind je ook alle juridische details.
In welke staat moet het product zijn?
Het herroepen hangt er niet van af of het product ongebruikt is, in de originele verpakking zit of nog alle labels heeft. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als die het gevolg is van een omgang met het product die verder gaat dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld gebruik dat verder gaat dan uitproberen).
Vrijwillig: 16 dagen extra (dag 15 tot 30)
Naast de wettelijke 14 dagen bieden we vrijwillig een retourtermijn die 16 dagen langer is. Om eerlijk te blijven: deze verlenging geldt uitsluitend bij een van deze redenen:
- Productdefect: het artikel werkt niet goed.
- Verkeerde levering: je hebt een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld.
- Duidelijke afwijking van het product zoals het is aangeboden.
Goed om te weten: Voor retouren in deze termijn heb je foto's of een video als bewijs nodig. Het product moet compleet en met accessoires terugkomen. De 16 extra dagen zijn een coulanceregeling en laten je wettelijke rechten, vooral het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie, volledig intact.
Zo werkt retourneren
Stap 1: Verzoek starten
Naar het Return CenterEen retour vraag je aan via ons Return Center of per e-mail. Een wettelijke herroeping kun je daarnaast altijd met een eenvoudige verklaring doorgeven. Stuur niets terug zonder het eerst aan te melden.
Stap 2: Persoonlijke begeleiding
Ons supportteam begeleidt je per e-mail door het hele proces.
Stap 3: Retouradres ontvangen
Omdat we meerdere regionale locaties hebben, sturen we je na je verzoek het adres dat bij jouw land hoort. Je stuurt je retour binnen je eigen land terug.
Stap 4: Bewijs bij dag 15 tot 30
Voor verzoeken in de vrijwillige termijn stuur je duidelijke foto's of video's van het defect mee.
Retourkosten en terugbetaling
De retourkosten zijn voor jouw rekening als klant. Je stuurt je retour binnen je eigen land terug.
Wanneer krijg je je geld terug?
Bij een herroeping betalen we je zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via je oorspronkelijke betaalmiddel. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Bij vrijwillige retouren (dag 15 tot 30) betalen we je snel terug nadat de retour bij ons is binnengekomen. Banken of creditcardmaatschappijen hebben soms extra tijd nodig om het bedrag bij te schrijven.
Wettelijke garantie: beschadigd of defect aangekomen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst en laat het ons weten als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Is je product bij aankomst beschadigd of werkt het niet goed, dan sturen we je zo snel mogelijk een nieuw, werkend product, zonder extra kosten. Is omruilen niet mogelijk, dan betalen we de aankoopprijs terug.
De wettelijke garantie (conformiteit) staat los van het herroepingsrecht en van de 16 extra dagen: voor gebreken die er bij de levering al waren, zijn we volgens de wettelijke regels aansprakelijk, ook na afloop van de 30 dagen.
Veelgestelde vragen
Ik heb me bedacht. Kan ik het product retourneren?
Ja, binnen de eerste 14 dagen na ontvangst, zonder reden. Na dag 14 nemen we in de vrijwillige termijn alleen defecten, verkeerde leveringen of duidelijke afwijkingen terug.
Mijn product is defect aangekomen. Wat nu?
Meld het via ons Return Center en voeg foto's of een korte video toe. We sturen je kosteloos een vervangend product of betalen de aankoopprijs terug als omruilen niet mogelijk is. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van kracht.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor jouw rekening als klant. Je stuurt je retour binnen je eigen land terug.
Wat als ik direct een geschil open bij PayPal of mijn bank?
Dan kun je geen gebruikmaken van de vrijwillige extra termijn (dag 15 tot 30). Je wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van kracht. Neem het liefst eerst direct contact met ons op, dan zoeken we samen de snelste oplossing.
Nog vragen? Ons supportteam helpt je graag per e-mail: support@ractiveone.com of via ons contactformulier.
Ractiveone is een merk van Infinite Peak OÜ. Bijgewerkt: 8 oktober 2026