Hulponderwerpen
Retourneren & omruilen
Retour nu startenLet op: De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Retourverzoeken kun je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling indienen. In de eerste 14 dagen geldt het wettelijke EU-herroepingsrecht. Verzoeken tussen dag 15 en 30 worden individueel beoordeeld en zijn beperkt tot gevallen met een productdefect of een verkeerde levering.
Stap 1: Inloggen op je account
Log in op je klantaccount door op de knop hieronder te klikken:
Vul je e-mailadres in en voer de zescijferige code in die je per e-mail ontvangt.
Stap 2: Bestelling kiezen
Na het inloggen zie je je laatste bestellingen. Kies de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.
Stap 3: Artikelen aanvinken
Bevat je bestelling meerdere artikelen, dan kies je precies wat je wilt terugsturen.
Stap 4: Retourreden invullen
Kies een reden voor je retour en laat eventueel een opmerking achter.
Stap 5: Verzoek versturen
Rond het af door op "Verzoek versturen" te klikken. Je retour wordt nu beoordeeld.
Stap 6: Na je verzoek
Na het versturen van je retourverzoek ontvang je automatisch een e-mail met het verzoek om binnen 7 dagen foto's van het product, de verpakking en alle accessoires in te sturen. Stuur je ze niet op tijd in, dan vervalt het verzoek automatisch.
We beoordelen je verzoek binnen 24 uur op werkdagen en binnen 72 uur in het weekend. Wordt de retour afgewezen, dan laten we je dat per e-mail weten.
Wordt de retour goedgekeurd, dan ontvang je een automatische e-mail met het retouradres en alle verdere instructies. Vanaf dat moment heb je nog 7 kalenderdagen om het pakket te versturen. Daarbij telt de datum van het poststempel. Pakketten die na deze termijn worden verstuurd, kunnen we niet meer verwerken.
Zodra je retour in ons magazijn is aangekomen en is gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gekozen. Afhankelijk van je betaalprovider kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.