Preguntas sobre envíos
Temas de ayuda
¿Cuándo se envía mi pedido?
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Debido al alto volumen de pedidos, el plazo de entrega es actualmente de 7 a 10 días laborables por lo general. Si el envío sale de un almacén en tu país de compra (Alemania, Francia o Reino Unido, sobre todo en cambios y envíos de sustitución), son 2 a 3 días laborables.
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento personal.
Ten en cuenta que los pedidos se preparan primero en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si todavía no has recibido información de seguimiento, es posible que tu pedido aún se esté preparando.
Si tienes más preguntas, nuestro equipo de atención al cliente te ayuda encantado. Puedes consultar el estado actual en cualquier momento en nuestra página de seguimiento del pedido.
No he recibido la confirmación de envío. ¿Qué hago?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento personal.
Revisa primero tu carpeta de spam o de promociones. Comprueba también que la dirección de correo electrónico que indicaste en el pedido es correcta.
Si tampoco lo encuentras ahí, escribe a nuestro equipo de atención al cliente: te ayudamos encantados.
Mi paquete no avanza. ¿Qué puedo hacer?
Una vez enviado tu pedido, a veces el seguimiento tarda en actualizarse. En algunos casos, el estado no se actualiza todos los días.
Pero si tu paquete sigue sin moverse después del plazo de entrega habitual de 7 a 10 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos el estado de tu envío de inmediato y te ayudaremos a resolverlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo puedes cambiar la dirección de entrega mientras tu pedido se esté preparando.
Si necesitas cambiarla, escribe cuanto antes a nuestro equipo de atención al cliente. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, lamentablemente ya no es posible cambiarla.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregarlo?
Si no estás en casa cuando intentan entregar el paquete, normalmente se deja en un punto de recogida o en una taquilla cercana.
La empresa de transporte te enviará un aviso con toda la información necesaria para recogerlo.
¿Tienes más preguntas?
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta? Escríbenos y te ayudamos encantados.
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