Preguntas sobre devoluciones

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la recepción: en los primeros 14 días sin indicar motivos (derecho de desistimiento legal) y del día 15 al 30 de forma voluntaria por defecto, envío erróneo o diferencia importante. Siempre completo, con todos los accesorios. Aquí encontrarás todas las condiciones.

Por regla general, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Sí. Si tu pedido incluye varios artículos, en el Return Center puedes elegir cuáles quieres devolver.

Normalmente revisamos las solicitudes de devolución en pocos días laborables. En momentos de mucha demanda (por ejemplo, el fin de semana o cuando recibimos muchas solicitudes) puede tardar algo más.

Trabajamos con varias ubicaciones de devolución. Para que tu devolución llegue a la dirección correcta, te enviamos por correo electrónico la dirección adecuada después de tu solicitud.

Sí, por regla general los reembolsos se hacen con el mismo método de pago que usaste en la compra.

En cuanto recibimos y revisamos tu devolución, hacemos el reembolso. La tramitación puede tardar hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que, según tu proveedor de pago, el abono puede tardar unos días laborables más.

Escribe primero a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver el problema contigo de forma rápida y sencilla.

Si abres directamente una disputa en PayPal o con tu banco, la tramitación puede retrasarse. Además, puedes perder nuestro compromiso voluntario de devolución (por ejemplo, la devolución voluntaria en 30 días).

Rechazar la entrega no cuenta como una devolución correcta. Los costes adicionales que se generen (por ejemplo, transporte de vuelta, tasas, aduanas o pérdida) pueden descontarse del importe del reembolso o facturarse aparte.