Condiciones de devolución

Como consumidor en la UE tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El plazo empieza el día en que recibes la mercancía. Para desistir no necesitas motivo, ni cuenta de cliente, ni fotos. Basta con una declaración sencilla, por ejemplo por correo electrónico a support@ractiveone.com, a través de nuestro formulario de contacto o con la función de desistimiento online de la página Derecho de desistimiento. Allí encontrarás también todos los detalles legales.

¿En qué estado debe estar la mercancía?

El desistimiento no depende de que la mercancía esté sin usar, en su embalaje original o con todas las etiquetas. Solo respondes de una posible pérdida de valor si se debe a una manipulación de la mercancía que no era necesaria para examinarla (por ejemplo, un uso que va más allá de la simple prueba).

Además de los 14 días legales, ofrecemos de forma voluntaria un plazo de devolución ampliado en 16 días. Para ser claros: esta ampliación se aplica exclusivamente en uno de estos casos:

• Defecto del producto: el artículo no funciona correctamente.
• Envío erróneo: has recibido un artículo distinto del que pediste.
• Diferencia importante respecto al producto anunciado.

Bueno saberlo: para las devoluciones en este plazo necesitamos fotos o un vídeo como prueba, y el producto debe volver completo y con sus accesorios. Los 16 días adicionales son una cortesía comercial y no afectan en absoluto a tus derechos legales, en especial al derecho de desistimiento de 14 días y a la garantía legal.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta como cliente. La devolución se envía dentro de tu propio país.

¿Cuándo recibes tu dinero?

En caso de desistimiento, te reembolsamos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración de desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que nos presentes la prueba de envío. En las devoluciones voluntarias (día 15 a 30) te reembolsamos poco después de recibir la devolución. Los bancos o las entidades de tarjetas de crédito pueden necesitar algo más de tiempo para el abono.

Revisa tu pedido nada más recibirlo y escríbenos si el artículo está defectuoso o dañado o si has recibido un artículo equivocado. Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente, te enviamos lo antes posible un producto nuevo que funcione, sin coste adicional. Si no es posible cambiarlo, te reembolsamos el precio de compra.

La garantía legal (falta de conformidad) es independiente del derecho de desistimiento y de los 16 días adicionales: respondemos conforme a la ley de los defectos que ya existían en el momento de la entrega, también una vez pasados los 30 días.