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Devoluciones y cambios
Iniciar la devoluciónNota: Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Puedes enviar solicitudes de devolución hasta 30 días después de recibir tu pedido. Durante los primeros 14 días se aplica el derecho de desistimiento legal de la UE. Las solicitudes entre el día 15 y el 30 se revisan de forma individual y se limitan a casos de producto defectuoso o envío erróneo.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta
Inicia sesión en tu cuenta de cliente haciendo clic en el botón de abajo:
Introduce tu dirección de correo electrónico y el código de seis dígitos que recibirás por correo.
Paso 2: Elige el pedido
Después de iniciar sesión verás tus últimos pedidos. Elige el pedido que quieres devolver.
Paso 3: Marca los artículos
Si tu pedido contiene varios artículos, puedes elegir exactamente cuáles quieres devolver.
Paso 4: Indica el motivo de la devolución
Elige un motivo para tu devolución y, si quieres, deja un comentario.
Paso 5: Envía la solicitud
Termina el proceso haciendo clic en "Enviar solicitud". Ahora revisaremos tu devolución.
Paso 6: Después de la solicitud
Después de enviar tu solicitud de devolución, recibirás automáticamente un correo en el que te pedimos que envíes, en un plazo de 7 días, fotos del producto, del embalaje y de todos los accesorios. Si no las envías a tiempo, la solicitud caduca automáticamente.
Revisamos tu solicitud en un plazo de 24 horas en días laborables y de 72 horas el fin de semana. Si rechazamos la devolución, te lo comunicamos por correo electrónico.
Si aprobamos la devolución, recibirás un correo automático con la dirección de devolución y todas las instrucciones. A partir de ese momento tienes otros 7 días naturales para enviar el paquete. Lo que cuenta es la fecha del matasellos. Los paquetes enviados después de este plazo ya no se pueden tramitar.
En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén y la hayamos revisado, te reembolsamos el importe a través del método de pago que elegiste. Según el proveedor de pago, el dinero puede tardar 2-3 días laborables en llegar a tu cuenta.