Política de devoluciones

Para que sepas exactamente a qué atenerte: aquí tienes nuestros plazos, condiciones y el proceso de una devolución, con claridad y sin cláusulas ocultas.

De un vistazo

30 días para devoluciones desde la recepción de la mercancía: 14 días de derecho legal de desistimiento + 16 días que te concedemos de forma voluntaria. Se aplican condiciones (ver más abajo).
Días 1–14: derecho legal de desistimiento: devolución sin necesidad de justificación.
Días 15–30: derecho de devolución voluntario: solo en caso de defecto, envío equivocado o diferencia importante con la descripción del producto; el artículo debe volver completo con todos sus accesorios.
Iniciar la devolución: a través de nuestro portal de devoluciones en account.ractiveone.com.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El derecho de devolución voluntario no es una garantía y no afecta a tus derechos legales (derecho de desistimiento, garantía legal).

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes la mercancía.

Lo más sencillo es iniciar el desistimiento a través de nuestro portal de devoluciones. Pero también puedes ejercerlo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email a support@ractiveone.com o con el formulario de desistimiento de nuestra página de contacto.

Puedes examinar el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá, por ejemplo un uso prolongado o intensivo, marcas de uso visibles, suciedad, olores, daños o accesorios que falten, puede dar lugar a una compensación adecuada por la pérdida de valor o a una deducción del importe del reembolso.

Si desistes, asumes los costes directos de la devolución. Te reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar originales, a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que hayas demostrado que la has devuelto.

2. Derecho de devolución voluntario (días 15–30)

Además de los 14 días legales, te concedemos de forma voluntaria 16 días más: hasta el día 30 desde la recepción aceptamos la devolución de artículos si se da uno de estos motivos:

Defecto del producto: el artículo no funciona correctamente.
Envío equivocado: has recibido un artículo distinto del que pediste.
Diferencia importante con la descripción del producto.

Además, se aplica lo siguiente:

El artículo está completo, incluidos todos sus accesorios.
Envías fotos o vídeos claros del problema.
La devolución se ha registrado y aprobado a través de nuestro portal de devoluciones.

Una devolución sin ninguno de estos motivos, por ejemplo porque el artículo no te gusta, solo es posible dentro de los 14 días legales. Si no se cumplen los requisitos, podemos rechazar la devolución en el periodo voluntario. El derecho de devolución voluntario es una oferta nuestra, no una garantía; no limita tus derechos legales. Los clientes que abren directamente una disputa con PayPal o con el banco en lugar de contactarnos quedan excluidos del derecho de devolución voluntario.

3. Así funciona la devolución

Registra la devolución: registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones en account.ractiveone.com y elige los artículos que quieres devolver. Si tienes preguntas, puedes escribirnos a support@ractiveone.com.
Recibe la información de devolución: como tenemos varias ubicaciones, te enviamos la dirección de devolución adecuada y todas las instrucciones.
Envía el paquete: tras la aprobación tienes 7 días naturales para enviar el paquete; en el periodo voluntario, a más tardar hasta el día 30 desde la recepción del pedido. Cuenta la fecha del matasellos o del justificante de envío.

No devuelvas artículos sin registrarlos antes: no podemos asignar las devoluciones no anunciadas. La aprobación de una devolución no es un derecho de devolución ilimitado en el tiempo.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos los posibles aranceles o tasas en las devoluciones internacionales.

5. Reembolso

Te avisamos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución. El reembolso se hace en tu método de pago original: en caso de desistimiento legal, dentro del plazo indicado en el apartado 1; en el periodo voluntario, en un plazo de 10 días laborables desde la recepción y la revisión. Los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional de tramitación. Si han pasado más de 15 días laborables, escríbenos a support@ractiveone.com.

6. Defectos, daños durante el transporte y envíos equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado o si has recibido un artículo equivocado. Te enviamos un repuesto gratis lo antes posible; si no es posible, te reembolsamos el precio de compra. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados por ello ni por el derecho de devolución voluntario.

7. Entregas rechazadas

Rechazar la entrega (también de forma digital a través de la empresa de transporte) no se considera una devolución correcta. Podemos deducir del importe del reembolso o facturar por separado los costes adicionales que se generen (por ejemplo, el envío de vuelta, las tasas de tramitación o de aduana o la pérdida de la mercancía). El reembolso solo se hace cuando la mercancía ha llegado a nuestro almacén y ha sido revisada.