Política de envíos
Condiciones de envío
Nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible. La preparación de tu pedido tarda 1–3 días laborables. Debido al elevado volumen de pedidos, el plazo de entrega es actualmente, por lo general, de 7–10 días laborables. Si el envío sale de un almacén situado en el país de tu pedido (Alemania, Francia o Reino Unido, sobre todo en cambios y envíos de sustitución), son 2–3 días laborables.
Plazo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1–3 días laborables. En cuanto termina la preparación, tu pedido se entrega a la empresa de transporte y recibes por email una confirmación de envío con el número de seguimiento.
Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos a partir de 100 €, sea cual sea el país de destino.
En los pedidos de menos de 100 €, el envío dentro de la UE cuesta 5,99 €. Para entregas fuera de la UE, los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra.
Envío e importación
Según la disponibilidad, el envío sale de uno de nuestros almacenes en Alemania, Francia o Reino Unido o de nuestro almacén central internacional. Nosotros asumimos todos los derechos de importación, aranceles e impuestos que se generen: para ti esto no supone ningún coste adicional, sea cual sea el lugar de envío.
Protección de envío opcional
Durante el proceso de compra puedes añadir de forma opcional una protección de envío. Con ella te beneficias de:
- atención preferente en el servicio de atención al cliente
- envío de sustitución acelerado en caso de pérdida o daño, sin revisión previa
- una gestión simplificada y sin complicaciones
La protección de envío es una mejora de servicio voluntaria. Tus derechos legales como consumidor, en particular que asumimos en cualquier caso el riesgo de pérdida o daño durante el transporte, no se ven afectados y, por supuesto, se aplican también sin protección de envío.
Zonas de entrega y empresas de transporte
- Alemania: DHL
- Austria: Österreichische Post
- Francia: Cierro o La Poste
- Reino Unido: Royal Mail
Actualmente enviamos a todos los países de la UE y a mercados internacionales seleccionados. Al finalizar la compra verás una lista detallada de los países de entrega disponibles.
Plazos de entrega
- Preparación: 1–3 días laborables
- Plazo de entrega: actualmente, por lo general, 7–10 días laborables (elevado volumen de pedidos)
- Si el envío sale de un almacén en el país del pedido (Alemania, Francia, Reino Unido, sobre todo en cambios y envíos de sustitución): 2–3 días laborables
Puedes ver en todo momento el estado actual de tu entrega con el seguimiento del envío.
Devolución y desistimiento
Encontrarás toda la información sobre devoluciones, reembolsos y tu derecho de desistimiento en nuestras condiciones generales de venta y en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
Problemas de entrega y artículos que faltan
Si tu entrega se retrasa, faltan artículos o llegan dañados, contáctanos, a ser posible, en un plazo de 7 días desde la recepción:
Revisamos tu consulta de inmediato y nos encargamos de un nuevo envío o de un reembolso. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente un email con tu número de seguimiento. Con el enlace incluido puedes consultar online el estado de tu entrega en cualquier momento.
¡Gracias por tu confianza! Nos alegra darte la bienvenida como cliente.