Politique d’expédition
Conditions de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de livraison standard est de 5 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Selon le pays de destination et le transporteur, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois le traitement terminé, votre commande est remise au transporteur et vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition accompagnée d'un numéro de suivi.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 100 €, quel que soit le pays de destination.
Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison au sein de l'UE s'élèvent à 5,99 €. Pour les livraisons hors UE, les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement.
Expédition et importation
L'expédition est réalisée depuis l'un de nos entrepôts situés au sein de l'UE ou depuis notre entrepôt central international. L'ensemble des droits d'importation, taxes et frais de douane éventuels sont pris en charge par nos soins : aucun frais supplémentaire n'est donc à votre charge, quel que soit le lieu d'expédition.
Protection d'expédition optionnelle
Lors du processus de commande, vous pouvez ajouter, en option, une protection d'expédition. Celle-ci vous permet de bénéficier :
- d'un traitement prioritaire par notre service client
- d'un envoi de remplacement accéléré en cas de perte ou de dommage, sans examen préalable
- d'une prise en charge simplifiée et sans complications
La protection d'expédition est un service optionnel facultatif. Vos droits légaux en tant que consommateur — en particulier le fait que nous supportons de toute façon le risque de perte ou de détérioration pendant le transport — demeurent inchangés et s'appliquent bien entendu même sans protection d'expédition.
Zones de livraison et transporteurs
- Allemagne : DHL
- Autriche : Österreichische Post
- France : Cierro ou La Poste
- Royaume-Uni : Royal Mail
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'UE ainsi que sur une sélection de marchés internationaux. La liste détaillée des pays de livraison disponibles vous est présentée lors du paiement.
Délais de livraison par destination
- Allemagne et Autriche : 5 à 7 jours ouvrés
- France : 6 à 8 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 6 à 9 jours ouvrés
- Autres pays de l'UE : jusqu'à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que le délai de livraison peut être légèrement plus long en cas d'expédition depuis notre entrepôt central.
Retour et rétractation
Vous trouverez toutes les informations relatives au retour, au remboursement et à votre droit de rétractation dans nos CGV ainsi que dans notre politique de rétractation.
Problèmes de livraison et articles manquants
Si votre livraison est retardée, si des articles sont manquants ou vous parviennent endommagés, nous vous invitons à nous contacter de préférence dans un délai de 7 jours suivant la réception :
📧 support@ractiveone.com
📞 +372 636 0976 (pas d'assistance téléphonique active)
Nous examinons votre demande sans délai et procédons soit à une réexpédition, soit à un remboursement. Vos droits légaux à la garantie demeurent inchangés.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le lien qui y figure vous permet de vérifier à tout moment en ligne l'état de votre livraison.
Nous vous remercions de votre confiance et sommes ravis de vous compter parmi nos clients !