Politique de remboursement
Pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir : voici nos délais, nos conditions et le déroulement d'un retour — de façon claire et sans clauses cachées.
En un coup d'œil
- Droit de retour de 30 jours à compter de la réception : 14 jours de droit légal de rétractation + 16 jours accordés volontairement par nous. Sous conditions (voir ci-dessous).
- Jours 1 à 14 : droit légal de rétractation — retour sans avoir à en indiquer le motif.
- Jours 15 à 30 : droit de retour volontaire — uniquement en cas de défaut, d'erreur de livraison ou d'écart important par rapport à la description du produit ; l'article doit être renvoyé complet avec tous ses accessoires.
- Lancer un retour : via notre portail de retours sur account.ractiveone.com.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le droit de retour volontaire n'est pas une garantie et n'affecte pas vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité).
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu la marchandise.
Le plus simple est de lancer votre rétractation via notre portail de retours. Vous pouvez aussi l'exercer par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support@ractiveone.com ou avec le formulaire de rétractation de notre page de contact.
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà — par ex. une utilisation prolongée ou intensive, des traces d'usage visibles, des salissures, des odeurs, des dommages ou des accessoires manquants — peut entraîner une indemnisation appropriée pour dépréciation ou une déduction du montant remboursé.
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous supportez les frais directs de retour. Nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
2. Droit de retour volontaire (jours 15 à 30)
Au-delà des 14 jours légaux, nous vous accordons volontairement 16 jours supplémentaires : jusqu'au 30e jour suivant la réception, nous reprenons les articles dans l'un des cas suivants :
- Défaut du produit — l'article ne fonctionne pas correctement.
- Erreur de livraison — vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Écart important par rapport à la description du produit.
En outre :
- l'article doit être complet, avec tous ses accessoires ;
- vous fournissez des photos ou vidéos probantes du problème ;
- le retour doit avoir été déclaré et accepté via notre portail de retours.
Un retour sans l'un de ces motifs — par exemple parce que l'article ne vous plaît tout simplement pas — n'est possible que pendant les 14 jours légaux. Si les conditions ne sont pas remplies, nous pouvons refuser le retour durant la période volontaire. Le droit de retour volontaire est une offre de notre part, pas une garantie ; il ne limite pas vos droits légaux. Les clients qui ouvrent directement un litige PayPal ou bancaire au lieu de nous contacter sont exclus du droit de retour volontaire.
3. Comment effectuer un retour
- Déclarez votre retour dans notre portail de retours sur account.ractiveone.com et sélectionnez les articles à renvoyer. Questions : support@ractiveone.com.
- Recevez les informations de retour : comme nous disposons de plusieurs sites, nous vous communiquons l'adresse de retour adaptée et toutes les instructions.
- Expédiez le colis : après acceptation, vous disposez de 7 jours calendaires pour l'expédier — durant la période volontaire au plus tard le 30e jour suivant la réception de la commande. La date du cachet de la poste ou de la preuve d'envoi fait foi.
Merci de ne renvoyer aucun article sans avoir déclaré le retour au préalable — nous ne pouvons pas traiter les retours non annoncés. L'acceptation d'un retour ne constitue pas un droit de retour illimité dans le temps.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les éventuels droits de douane ou frais en cas de retour international.
5. Remboursements
Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine — en cas de rétractation légale dans le délai indiqué à la section 1, durant la période volontaire dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et la vérification. Les banques ou émetteurs de cartes peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à support@ractiveone.com.
6. Défauts, dommages de transport et erreurs de livraison
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous vous envoyons gratuitement un remplacement dans les meilleurs délais ; si ce n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat. Vos droits au titre de la garantie légale ne sont affectés ni par ceci ni par le droit de retour volontaire.
7. Refus de livraison
Le refus d'une livraison (y compris un refus numérique auprès du transporteur) ne constitue pas un retour en bonne et due forme. Nous pouvons déduire les frais supplémentaires qui en résultent (par ex. frais de retour, de traitement ou de douane, perte de la marchandise) du montant remboursé ou les facturer séparément. Le remboursement n'intervient qu'après réception et vérification de la marchandise.