Au total, vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé. Cela se compose de deux fenêtres : les 14 jours de rétractation légaux et 16 jours supplémentaires accordés volontairement.
Rétractation pour tout motif
Retour sans justification – même si le produit ne vous plaît tout simplement pas. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin.
Uniquement en cas de problème produit
À titre volontaire : uniquement en cas de défaut, d'erreur de livraison ou d'écart important – avec preuve photo/vidéo.
Droit de rétractation (UE – 14 jours)
En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai commence le jour de la réception des biens chez vous. Pour la rétractation, vous n'avez besoin d'aucun motif, d'aucun compte client et d'aucune photo – une déclaration sans forme particulière suffit, par exemple par e-mail à support@ractiveone.com, via notre formulaire de contact ou via la fonction de rétractation en ligne figurant dans les informations sur le droit de rétractation.
Dans quel état le produit doit-il être ?
La rétractation n'est pas subordonnée au fait que le produit soit inutilisé, dans son emballage d'origine ou muni de toutes ses étiquettes. Votre responsabilité n'est engagée à l'égard d'une éventuelle dépréciation que si celle-ci résulte de manipulations du produit autres que celles nécessaires pour l'examiner (par exemple une utilisation allant au-delà de cet examen).
16 jours en plus
Au-delà des 14 jours légaux, nous proposons volontairement une fenêtre de retour prolongée de 16 jours. Par souci d'honnêteté : cette prolongation s'applique exclusivement dans l'un des cas suivants :
- Défaut du produit – l'article ne fonctionne pas correctement.
- Erreur de livraison – vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Écart important par rapport au produit présenté.
Pour les retours dans cette fenêtre, une preuve photo/vidéo est requise ; le produit doit être renvoyé complet et avec ses accessoires. Les 16 jours supplémentaires constituent un geste commercial et laissent vos droits légaux – en particulier le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité – entièrement intacts.
Comment se déroule un retour
- Lancer une demandeVous demandez un retour via notre centre de retour ou par e-mail. Vous pouvez en outre déclarer à tout moment une rétractation légale sans forme particulière. Merci de ne rien renvoyer sans nous en avoir informés au préalable.
- Accompagnement personnaliséNotre équipe support vous guide par e-mail tout au long du processus.
- Recevoir l'adresse de retourComme nous disposons de plusieurs sites régionaux, nous vous communiquons l'adresse adaptée à votre pays après votre demande. Le retour s'effectue à l'intérieur de votre propre pays.
- Preuve pour le jour 15 – 30Pour les demandes durant la période volontaire, des photos ou vidéos probantes du défaut doivent être fournies.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Le retour s'effectue à l'intérieur de votre propre pays.
Quand récupérez-vous votre argent ?
En cas de rétractation, nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Jusque-là, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Pour les retours volontaires (jour 15 – 30), nous remboursons rapidement après réception du renvoi. Les banques ou les émetteurs de cartes de crédit peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour le crédit.
Reçu endommagé ou défectueux ?
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous envoyons dans les meilleurs délais un produit neuf et fonctionnel – sans frais supplémentaires. Si un échange n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat.
En bref
J'ai changé d'avis – puis-je retourner l'article ?
Oui – dans les 14 premiers jours à compter de la réception, sans motif. Après le 14e jour, durant la période volontaire, nous ne reprenons que les défauts, les erreurs de livraison ou les écarts importants.
Mon produit est arrivé défectueux. Que faire ?
Contactez-nous via notre centre de retour et joignez des photos ou une courte vidéo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit ou remboursons le prix d'achat si aucun échange n'est possible.
Qui supporte les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Le retour s'effectue à l'intérieur de votre propre pays.
Que se passe-t-il si j'ouvre directement un litige PayPal ou bancaire ?
Dans ce cas, vous ne pouvez pas bénéficier de l'offre volontaire supplémentaire (jour 15 – 30). Vos droits légaux n'en sont pas affectés. Le mieux est de nous contacter d'abord directement – nous trouverons ensemble la solution la plus rapide.
Encore des questions ? Notre équipe support vous aide de manière fiable par e-mail.
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