Politique de remboursement
Politique de retour (Garantie satisfait ou remboursé 30 jours)
Nous offrons une politique de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour soumettre une demande de retour.
La prolongation volontaire à 30 jours s'applique exclusivement dans les cas suivants : défaut du produit, livraison incorrecte ou écart significatif par rapport au produit annoncé. Les retours basés sur des préférences personnelles (par ex. « je n'aime pas », remords d'achat) ne seront plus acceptés après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.
Les produits retournés après le délai légal de rétractation (14 jours) doivent être manifestement inutilisés et en état d'origine. En cas d'utilisation visible, le droit à la garantie volontaire devient caduc.
Les demandes de retour soumises entre le 15e et le 30e jour suivant la réception seront examinées individuellement. Ractiveone se réserve le droit de refuser les retours durant cette période en l'absence de défaut produit ou de problème de livraison.
Veuillez noter que cette garantie de 30 jours est une offre volontaire. Elle s'applique uniquement si vous nous contactez directement et suivez le processus de retour que nous spécifions. Les clients qui initient directement un litige PayPal ou bancaire sont exclus de la garantie volontaire de 30 jours.
Droit légal de rétractation (UE – 14 jours)
Indépendamment de notre garantie de 30 jours, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient du droit légal de rétractation. Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour de la réception des marchandises par le client.
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous supportez les frais directs de retour. Cela inclut également tous les frais supplémentaires pouvant résulter du retour du colis.
Procédure de retour
- Contact : Tous les retours doivent être demandés via notre centre de retour. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@ractiveone.com. Nous n'offrons actuellement pas de support client via notre numéro de téléphone +12173953046.
- Assistance personnelle : Un membre de notre équipe de support vous guidera pas à pas tout au long du processus de retour.
- Instructions de retour : Vous recevrez l'adresse de retour correcte ainsi que toutes les instructions nécessaires de notre part.
- Obligation de preuve : Pour les demandes de retour soumises après le délai légal de rétractation (jours 15–30), des photos ou vidéos claires du défaut doivent être fournies. Sans preuve suffisante, aucun retour ne pourra être traité durant la période volontaire.
Comme nous opérons depuis plusieurs sites, il est important de nous contacter au préalable – c'est la seule façon pour nous de vous fournir l'adresse de retour correcte.
⚠️ Important : Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans demande de retour préalable. Les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.
Expédition après approbation
Après l'approbation de votre demande de retour, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le colis, mais au plus tard le 30e jour suivant la réception de votre commande. La date déterminante est celle du cachet de la poste ou de la preuve d'expédition – et non la date d'arrivée dans notre entrepôt.
Les colis manifestement expédiés après cette échéance ne pourront plus être traités dans le cadre de notre garantie de retour. Dans ce cas, le colis sera soit refusé, soit retourné au client à ses frais.
L'approbation d'une demande de retour ne constitue pas un droit de retour illimité dans le temps.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition et les éventuels droits de douane ou frais pour les retours internationaux.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous procéderons dans ce cas à un remplacement ou un remboursement.
Échange
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous enverrons un nouveau produit pleinement fonctionnel dans les plus brefs délais – sans frais supplémentaires. Si un échange n'est pas possible, nous rembourserons le prix d'achat.
Livraisons refusées
Si un client refuse d'accepter une livraison (y compris un refus numérique via le transporteur), cela ne constitue pas un retour régulier conformément à notre politique de retour.
Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais supplémentaires engagés (y compris les frais de retour, les frais de traitement, les droits de douane ou la perte de marchandise) du montant du remboursement ou de les facturer séparément au client.
Un remboursement ne sera effectué qu'une fois la marchandise retournée, reçue et inspectée par nos soins.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous recontacter à support@ractiveone.com. Nous n'offrons actuellement pas de service client téléphonique au +12173953046.