Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 septembre 2025

Ractiveone exploite cette boutique et ce site internet, y compris toutes les informations, contenus, fonctions, outils, produits et services associés (les « Services »). Ractiveone repose sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez notre site, effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions Générales et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos données personnelles.

En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Par « données personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données anonymisées ou agrégées qui ne permettent pas une telle identification ne sont pas considérées comme des données personnelles. Selon votre interaction avec nos Services, votre lieu de résidence et la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

• Données de contact : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données financières : numéros de cartes bancaires ou de comptes, informations de paiement, détails de transactions.
• Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, paramètres et préférences.
• Informations sur les transactions : produits consultés, ajoutés au panier, commandés, retournés ou annulés.
• Communications : informations que vous fournissez lors de vos échanges avec notre support client.
• Informations sur les appareils : type d’appareil, navigateur, adresse IP, identifiants uniques.
• Informations d’utilisation : vos interactions avec notre site et Services, y compris date, heure et pages consultées.

Sources des données personnelles

• Directement auprès de vous (lors de la création de compte, d’un achat ou d’une communication avec nous).
• Automatiquement via les Services (cookies, navigation, utilisation du site).
• Via nos prestataires de services (paiements, expédition, analyses techniques).
• Via nos partenaires ou autres tiers.

Comment utilisons-nous vos données ?

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services (exécution de commandes, paiement, expédition, retours, recommandations personnalisées).
• Marketing et publicité (e-mails, SMS, publicités personnalisées sur notre site ou via des partenaires tiers).
• Sécurité et prévention de la fraude (authentification, prévention d’activités frauduleuses ou illégales, protection de nos droits et de la sécurité des utilisateurs).
• Communication avec vous (support client, notifications, informations liées à vos commandes ou à votre compte).
• Motifs légaux (conformité aux lois applicables, demandes d’autorités, procédures judiciaires).

Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles dans les cas suivants :

• Avec Shopify et d’autres prestataires de services (paiement, hébergement, analyses, logistique, support client).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing (pour diffuser des publicités personnalisées en fonction de vos interactions).
• Avec votre consentement (ex. : intégrations de réseaux sociaux, livraison par un tiers).
• Au sein de notre groupe (sociétés affiliées).
• En cas de transaction commerciale (fusion, acquisition, faillite, obligations légales ou défense de nos droits).

Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify. Shopify collecte et traite certaines de vos données pour fournir et améliorer ses services. Cela inclut des fonctionnalités avancées qui utilisent vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles et de la gestion de vos droits. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité Shopify ou exercez vos droits via le Portail de confidentialité Shopify.

Sites tiers et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité. Nous vous encourageons à lire leurs politiques avant de leur fournir vos données.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation des données

Aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une protection absolue. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit d’accès (copie de vos données).
• Droit de rectification (correction de données inexactes).
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
• Droit à la portabilité (transfert de vos données).
• Droit de vous opposer au traitement ou d’en demander la limitation.
• Droit de retirer votre consentement (si le traitement est basé sur celui-ci).
• Gestion des préférences de communication (désinscription des e-mails marketing).

Ces droits peuvent être exercés en nous contactant (voir ci-dessous). Shopify gère également certains droits directement via son Portail de confidentialité.

Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter directement. Vous pouvez également saisir l’autorité nationale de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et stockées en dehors de votre pays de résidence. Pour les transferts hors UE ou Royaume-Uni, nous utilisons des mécanismes reconnus comme les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des accords équivalents.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur ce site avec une nouvelle date de mise à jour.

Contact

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

📧 E-mail : support@ractiveone.com
📞 Téléphone : +372 5845 9758
📍 Adresse : Infinite Peak OÜ, Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonie

Conformément aux lois applicables, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.