Retours & rétractation – expliqués clairement
Pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir : délais, conditions et déroulement – expliqués simplement, sans clauses cachées.
Droit légal – retour sans motif, à compter du jour de réception de la commande.
Volontaire – uniquement en cas de défaut, d'erreur de livraison ou d'écart important.
Après approbation – mais au plus tard le 30e jour. Le cachet de la poste fait foi.
Rétractation sans motif
Retour sans avoir à vous justifier – même si l'article ne vous plaît tout simplement pas. Produit inutilisé et dans son état d'origine.
Uniquement en cas de problème produit
Uniquement défaut, erreur de livraison ou écart important – avec preuve photo/vidéo. « Cela ne me plaît pas » n'est plus possible ici.
Droit de rétractation légal (UE – 14 jours)
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai commence le jour de la réception de la marchandise et s'applique indépendamment de notre garantie volontaire de 30 jours.
Si vous exercez votre rétractation, vous supportez les coûts directs du renvoi – y compris les frais supplémentaires éventuels liés au retour du colis.
Garantie volontaire de 30 jours (jour 15 – 30)
Au-delà des 14 jours légaux, nous offrons volontairement une fenêtre de retour prolongée. Pour rester honnêtes : cette prolongation s'applique exclusivement pour l'un de ces motifs :
- Défaut du produit – l'article ne fonctionne pas correctement.
- Erreur de livraison – vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Écart important par rapport au produit annoncé.
Les retours pour convenance personnelle (par ex. « cela ne me plaît pas », regret d'achat) ne sont plus acceptés après le délai légal de 14 jours. Les demandes entre le 15e et le 30e jour sont examinées au cas par cas ; sans défaut produit ou erreur de livraison, nous nous réservons le droit de les refuser.
La garantie de 30 jours est une offre volontaire. Elle ne s'applique que si vous nous contactez directement et respectez la procédure de retour indiquée.
Dans quel état doit être l'article ?
Quelle que soit la fenêtre concernée : l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Non porté et inutilisé
- Avec toutes les étiquettes et dans l'emballage d'origine
- Avec le justificatif ou une autre preuve d'achat
Les produits à retourner après le délai de 14 jours doivent être manifestement inutilisés. En cas d'utilisation visible, le droit à la garantie volontaire s'éteint.
Comment se déroule un retour
- Lancer une demandeTous les retours doivent être demandés via notre Centre de retours. Merci de ne rien renvoyer sans préavis – les colis non annoncés ne peuvent pas être traités.
- Accompagnement personnelUn membre de notre équipe support vous accompagne étape par étape tout au long du processus.
- Recevoir l'adresse de retourComme nous disposons de plusieurs sites, nous vous communiquons l'adresse exacte et toutes les instructions uniquement après votre demande.
- Preuve pour le jour 15 – 30Pour les demandes après le délai de 14 jours, des photos ou vidéos explicites du défaut doivent être fournies. Sans preuve suffisante, nous ne pouvons pas traiter un retour dans la fenêtre volontaire.
Délais après approbation
Après l'approbation de votre demande, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le colis – mais au plus tard le 30e jour après réception de votre commande. Le cachet de la poste ou la preuve d'expédition fait foi, et non la date d'arrivée chez nous.
Les colis manifestement expédiés après ce délai ne peuvent plus être traités dans le cadre de la garantie – ils seront refusés ou renvoyés aux frais du client. Une approbation de retour n'est donc pas un droit de retour illimité.
Frais de renvoi
Les frais de renvoi sont à votre charge en tant que client – y compris les frais d'expédition et les éventuels droits de douane ou frais sur les retours internationaux.
Dommages, défauts & échange
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, nous vous envoyons au plus vite un nouveau produit en parfait état – sans frais supplémentaires. Si un échange n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat.
Livraisons refusées
Si vous refusez la réception d'une livraison (y compris un refus numérique via le transporteur), cela n'est pas considéré comme un retour conforme. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement les frais supplémentaires occasionnés (renvoi, traitement, douane ou perte de la marchandise) ou de les facturer séparément. Un remboursement n'est effectué qu'une fois la marchandise renvoyée, reçue et vérifiée par nos soins.
Remboursements
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informons. En cas d'approbation, vous recevez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les banques ou émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à nouveau à support@ractiveone.com.
Questions fréquentes
J'ai changé d'avis – puis-je retourner l'article ?
Oui – dans les 14 premiers jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Après le 14e jour, un retour pour simple convenance n'est plus possible ; nous n'acceptons alors que les défauts, erreurs de livraison ou écarts importants.
Mon produit est arrivé défectueux. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement via notre Centre de retours et joignez des photos ou une courte vidéo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit, ou remboursons le prix d'achat si un échange n'est pas possible.
Sous quel délai dois-je expédier après approbation ?
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de l'approbation – mais au plus tard le 30e jour après réception de votre commande. Le cachet de la poste fait foi, et non la date d'arrivée chez nous.
Qui paie les frais de renvoi ?
Les frais de renvoi sont à votre charge en tant que client, y compris les éventuels droits de douane ou frais sur les envois internationaux.
Puis-je simplement renvoyer ou refuser la livraison ?
Merci de ne pas le faire. Ne renvoyez rien sans demande de retour préalable – les colis non annoncés ne peuvent pas être traités. Refuser la livraison n'est pas non plus considéré comme un retour conforme ; dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être déduits du remboursement ou facturés séparément.
Que se passe-t-il si j'ouvre directement un litige PayPal ou bancaire ?
Vous seriez alors exclu de la garantie volontaire de 30 jours. Contactez-nous d'abord directement – nous trouverons ensemble la solution la plus rapide.
D'autres questions ?
Nina et l'équipe support vous accompagnent personnellement pour chaque retour. De nombreuses réponses se trouvent directement dans notre centre d'aide – ou écrivez-nous à support@ractiveone.com. Nous répondons de manière fiable par e-mail.
Vers le centre d'aide & FAQ Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique. · *Offre volontaire en plus du droit de rétractation légal de 14 jours.