Fragen zum Versand
Hilfe-Themen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt derzeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens in der Regel 7–10 Werktage. Bei Versand aus einem Lager in deinem Bestellland (Deutschland, Frankreich oder Vereinigtes Königreich – vor allem bei Umtausch und Ersatzlieferungen) sind es 2–3 Werktage.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte beachte, dass Bestellungen zunächst innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet werden. Falls du noch keine Tracking-Information erhalten hast, befindet sich deine Bestellung möglicherweise noch in der Bearbeitung.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Den aktuellen Status kannst du jederzeit in unserer Sendungsverfolgung abrufen.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was nun?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsverfolgungsnummer.
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Werbeordner. Stelle außerdem sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Solltest du auch dort keine E-Mail finden, kontaktiere bitte unseren Kundensupport – wir helfen dir gerne weiter.
Mein Paket bewegt sich nicht – was kann ich tun?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, kann es vereinzelt zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. In manchen Fällen wird der Status nicht täglich aktualisiert.
Sollte sich dein Paket jedoch nach Ablauf der üblichen Lieferzeit von 7–10 Werktagen weiterhin nicht bewegen, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Wir prüfen den Status deiner Sendung umgehend und unterstützen dich bei der Klärung.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange sich deine Bestellung noch in der Bearbeitung befindet.
Bitte wende dich daher unverzüglich an unseren Kundensupport, falls eine Anpassung notwendig ist. Sobald die Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zuhause bin?
Solltest du beim Zustellversuch nicht anwesend sein, wird dein Paket in der Regel bei einem nahegelegenen Paketshop oder einer Abholstation hinterlegt.
Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung durch den Versanddienstleister mit allen relevanten Informationen zur Abholung.
Noch Fragen?
Du konntest deine Frage nicht beantworten? Dann schreib uns gerne, wir helfen dir weiter!
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