Widerrufsrecht
Rückgaberecht (30 Tage Geld-zurück-Garantie)
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Die freiwillige Verlängerung auf 30 Tage gilt ausschließlich bei folgenden Gründen: Produktdefekt, falsche Lieferung oder erhebliche Abweichung vom beworbenen Produkt. Rückgaben aus persönlichen Präferenzgründen (z. B. „gefällt mir nicht", Kaufreue) werden nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist nicht mehr akzeptiert.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Produkte, die nach der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) zurückgegeben werden sollen, müssen nachweislich unbenutzt und im Originalzustand sein. Bei erkennbarer Nutzung erlischt der Anspruch auf die freiwillige Garantie.
Rückgabeanfragen im Zeitraum von 15–30 Tagen nach Erhalt werden individuell geprüft. Ractiveone behält sich das Recht vor, Rückgaben in diesem Zeitraum abzulehnen, sofern kein Produkt- oder Lieferfehler vorliegt.
Bitte beachte, dass diese 30-Tage-Garantie ein freiwilliges Angebot ist. Sie gilt nur, wenn du uns direkt kontaktierst und den von uns angegebenen Rückgabeprozess einhältst. Kunden, die direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall einleiten, sind von der freiwilligen 30-Tage-Garantie ausgeschlossen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Unabhängig von unserer 30-Tage-Garantie gilt für Verbraucher in der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Wareneingangs beim Kunden.
Wenn du den Widerruf ausübst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies umfasst auch zusätzliche Kosten, die durch die Rückführung des Pakets entstehen können.
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Alle Rückgaben müssen über unser Return-Center beantragt werden. Solltest du Fragen haben, kannst du dich jederzeit unter support@ractiveone.com melden. Aktuell bieten wir keinen Kundensupport über unsere Telefonnummer +12173953046 an.
- Persönliche Betreuung: Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess begleiten.
- Rücksendeinformationen: Du erhältst die korrekte Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Rücksendeanweisungen von uns.
- Nachweispflicht: Bei Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (Tag 15–30) sind aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts einzureichen. Ohne ausreichenden Nachweis kann keine Rückgabe im freiwilligen Zeitraum bearbeitet werden.
Da wir über mehrere Standorte verfügen, ist es wichtig, dass du uns vorab kontaktierst – nur so können wir dir die passende Rücksendeadresse mitteilen.
⚠️ Wichtig: Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück. Rücksendungen, die unangekündigt eintreffen, können nicht bearbeitet werden.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage hast du 7 Kalendertage Zeit, das Paket abzusenden, jedoch spätestens bis zum 30. Tag nach Erhalt der Bestellung. Maßgeblich ist das Datum des Poststempels bzw. des Versandnachweises – nicht das Ankunftsdatum bei uns.
Pakete, die nachweislich nach Ablauf dieser Frist aufgegeben wurden, können nicht mehr im Rahmen unserer Rückgabegarantie bearbeitet werden. In diesem Fall wird das Paket entweder abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
Die Genehmigung einer Rückgabe ist kein unbefristetes Rückgaberecht.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, einschließlich Versandkosten und eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Rücksendungen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns in diesem Fall um Ersatz oder Erstattung.
Umtausch
Sollte dein Produkt bei der Ankunft beschädigt sein oder nicht einwandfrei funktionieren, senden wir dir schnellstmöglich ein neues, funktionierendes Produkt zu – ohne zusätzliche Kosten. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis.
Verweigerte Zustellungen
Lehnt ein Kunde die Annahme einer Lieferung ab (einschließlich einer digitalen Annahmeverweigerung über den Versanddienstleister), gilt dies nicht als ordnungsgemäße Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, entstandene Zusatzkosten (einschließlich Rückversandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren oder den Verlust der Ware) vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder dem Kunden gesondert in Rechnung zu stellen.
Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich, sobald die Ware erfolgreich an uns zurückgesendet, empfangen und von uns überprüft wurde.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte erneut unter support@ractiveone.com. Aktuell bieten wir keinen telefonischen Kundenservice unter der Nummer +12173953046 an.