Retours & Échanges

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Après connexion, vous verrez vos dernières commandes. Choisissez celle pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez sélectionner précisément ceux que vous souhaitez retourner.

Choisissez un motif pour votre retour et laissez éventuellement un commentaire.

Finalisez le processus en cliquant sur « Soumettre la demande ». Votre retour sera désormais examiné.

Après l'envoi de votre demande de retour, vous recevrez automatiquement un e-mail vous demandant de soumettre des photos du produit, de l'emballage et de tous les accessoires dans un délai de 7 jours. Sans soumission dans ce délai, la demande expire automatiquement.

Nous examinons votre demande dans les 24 heures en semaine et dans les 72 heures le week-end. Si le retour est refusé, nous vous en informerons par e-mail.

Si le retour est approuvé, vous recevrez un e-mail automatique avec l'adresse de retour et toutes les instructions nécessaires. À partir de ce moment, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le colis – la date du cachet de la poste fait foi. Les colis expédiés après ce délai ne pourront plus être traités.

Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt et vérifié, nous rembourserons le montant via votre méthode de paiement choisie. Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.