Rückgabe & Umtausch

Logge dich in dein Kundenkonto ein, indem du auf den Button unten klickst:

Gib deine E-Mail-Adresse ein und trage den sechsstelligen Code ein, den du per Mail erhältst.

Nach dem Login siehst du deine letzten Bestellungen. Wähle diejenige aus, für die du eine Rückgabe veranlassen möchtest.

Falls mehrere Artikel enthalten sind, kannst du gezielt auswählen, was du zurücksenden willst.

Wähle einen Grund für deine Rücksendung und hinterlasse optional einen Kommentar.

Schließe den Vorgang ab, indem du auf "Anfrage absenden" klickst. Deine Rückgabe wird nun geprüft.

Nach dem Absenden deiner Rückgabeanfrage erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Bitte, innerhalb von 7 Tagen Fotos des Produkts, der Verpackung und aller Zubehörteile einzureichen. Ohne fristgerechte Einreichung verfällt die Anfrage automatisch.

Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und innerhalb von 72 Stunden am Wochenende. Sollte die Rückgabe abgelehnt werden, informieren wir dich per E-Mail.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Anweisungen. Ab diesem Zeitpunkt hast du weitere 7 Kalendertage Zeit, das Paket abzusenden – maßgeblich ist das Datum des Poststempels. Pakete, die nach Ablauf dieser Frist aufgegeben werden, können nicht mehr bearbeitet werden.

Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen und überprüft wurde, überweisen wir das Geld über deine gewählte Zahlungsmethode zurück. Je nach Zahlungsanbieter kann es 2–3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.