Expédition & Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Une fois votre commande préparée et remise à notre transporteur, le délai de livraison est généralement de jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon la destination.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi personnel.

Veuillez noter que les commandes sont d’abord traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous n’avez pas encore reçu d’informations de suivi, il est possible que votre commande soit encore en cours de traitement.

Pour toute autre question, notre équipe d’assistance se tient à votre disposition.

Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition — que faire ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi personnel.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou promotions. Assurez-vous également que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter notre service client — nous serons ravis de vous aider.

Mon colis ne progresse pas — que puis-je faire ?

Après l’expédition de votre commande, des retards occasionnels dans la mise à jour du suivi peuvent survenir. Dans certains cas, le statut n’est pas actualisé quotidiennement.

Toutefois, si votre colis ne progresse pas après le délai de livraison habituel de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre envoi et vous aiderons à résoudre la situation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une modification de l’adresse de livraison est uniquement possible tant que votre commande est encore en cours de traitement.

Veuillez contacter immédiatement notre service client si une modification est nécessaire. Une fois la commande remise au transporteur, aucun changement n’est malheureusement possible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la tentative de livraison ?

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, votre colis sera généralement déposé dans un point relais ou un centre de retrait à proximité.

Vous recevrez une notification du transporteur contenant toutes les informations nécessaires pour le retrait.

D’autres questions ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider !