Retour & Échange

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont en principe à la charge du client.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui. Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez sélectionner dans le centre de retour celui ou ceux que vous souhaitez retourner.

Dans quel délai ma demande de retour est-elle examinée ?

Nous examinons généralement les demandes de retour dans un délai de quelques jours ouvrables. En période de forte affluence (par exemple le week-end ou en cas de volume élevé de demandes), le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Pourquoi n’y a-t-il pas d’adresse de retour fixe indiquée sur le site ?

Nous utilisons plusieurs centres de retour. Afin que votre retour soit envoyé à la bonne adresse, vous recevrez l’adresse de retour appropriée par e-mail après avoir soumis votre demande de retour.

Le remboursement est-il effectué via le mode de paiement initial ?

Oui, les remboursements sont effectués en principe via le mode de paiement initialement utilisé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué. Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que selon votre prestataire de paiement, le crédit peut nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

Que se passe-t-il si j’ouvre directement un litige PayPal ou bancaire ?

Veuillez d’abord contacter notre service client afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et simplement avec vous.

Si vous ouvrez directement un litige PayPal ou bancaire, cela peut retarder le traitement. De plus, cela peut annuler notre promesse de retour volontaire (par exemple la garantie de 30 jours).

Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?

Le refus de livraison ne constitue pas un retour conforme. Les frais supplémentaires éventuels (par exemple frais de retour, frais administratifs, droits de douane ou perte) peuvent être déduits du montant du remboursement ou facturés séparément.

D’autres questions ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider !